Einkaufsratgeber / FAQ

Einleitung
Diese Informationen dienen als strukturierter Einkaufsratgeber und beantworten häufige Fragen rund um Bestellung, Zahlung, Lieferung, Versand, Rückgabe sowie Produkt- und Serviceeigenschaften im Rahmen des Online-Möbelkaufs innerhalb Deutschlands.

1. Bestellprozess

Der Bestellprozess umfasst Produktauswahl, Eingabe der Lieferdaten, Auswahl der Zahlungsart und Abschluss der Bestellung.
Nach erfolgreicher Zahlung wird eine Bestellbestätigung erstellt.

2. Zahlungsarten und Zahlungsprobleme

Verfügbare Zahlungsmethoden sind Visa, Mastercard, American Express, Diners Club und JCB.
Zahlungsprobleme können durch technische Prüfungen, Bankablehnungen oder Autorisierungsfehler entstehen. In solchen Fällen kann der Bestellvorgang erneut durchgeführt werden.

3. Bearbeitungszeit

Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 7–9 Werktagen nach Zahlungseingang.
Bestellungen vor 17:00 Uhr werden am selben Werktag berücksichtigt, danach am nächsten Werktag.

4. Lieferzeit und Versandkosten

Nach Versand beträgt die Lieferzeit etwa 7–11 Werktage.
Für Bestellungen unter 210 € fallen Versandkosten von 18 € an. Ab 210 € erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.

5. Versandarten und Möbeltransport

Möbel werden je nach Größe und Beschaffenheit als Standardpaket, Sperrgut oder großformatige Sendung versendet.
Bei mehrteiligen Produkten sind Mehrpaketsendungen möglich.
Logistisch bedingt können Teillieferungen erfolgen, insbesondere bei getrennten Verpackungseinheiten.

6. Adressänderung und Versandstatus

Eine Änderung der Lieferadresse ist nur vor Übergabe an den Versanddienstleister möglich.
Nach Versand ist eine Änderung in der Regel nicht mehr möglich.
Der Versandstatus kann über die Sendungsverfolgung eingesehen werden.

7. Stornierung

Eine Stornierung ist innerhalb von 72 Stunden nach Bestellabschluss möglich, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Nach Versand erfolgt keine Stornierung mehr; in diesem Fall wird der Vorgang über den Rückgabeprozess weitergeführt.

8. Rückgabe und Rückerstattung

Eine Rückgabe ist innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware möglich.
Nach Rücksendung erfolgt eine Prüfung der Ware hinsichtlich Zustand und Verpackung.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode innerhalb von 2–4 Werktagen nach Abschluss der Prüfung.

9. Sendungsverfolgung und nicht zugestellte Sendungen

Nach Versand wird eine Tracking-Information bereitgestellt.
Bei nicht zugestellten Sendungen erfolgt eine Prüfung im Rahmen des Logistikprozesses.

10. Lagerbestand

Die Verfügbarkeit der Produkte richtet sich nach aktuellem Lager- und Logistikstatus.
In Einzelfällen können Anpassungen im Versandzeitpunkt auftreten.

11. Möbelzustellung und Verpackung

Die Lieferung erfolgt in sicherer Verpackung mit Originalverpackung, Schutzmaterialien und zusätzlicher Transportverpackung.
Bei großen Möbelstücken erfolgt die Lieferung als Sperrgut oder großformatige Sendung.

12. Montage und Aufbau

Die Produkte werden zur Selbstmontage geliefert, sofern keine andere Angabe erfolgt.

13. Wareneingang und Prüfung

Bei Zustellung ist eine Sichtprüfung der Verpackung erforderlich.
Erkennbare Schäden sollten direkt bei Übergabe dokumentiert werden.
Dies gilt insbesondere bei Sperrgut- und Großmöbellieferungen.

14. Produktmerkmale

Leichte Farbabweichungen, materialbedingte Unterschiede sowie geringe Maßtoleranzen können produktionsbedingt auftreten.

15. Verbraucherrechte

Die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere Gewährleistung und Widerrufsrechte, bleiben uneingeschränkt bestehen.

16. Kontakt

E-Mail: elitecare@karogadecor.com
Telefon: +81 (907) 069 62 74
Adresse: 3-904-4 HATA KASHIBA-SHI NARA 639-0245 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 08:30–15:30
Liefergebiet: Deutschland