Streitbeilegung

Einleitung
Diese Informationen beschreiben die Verfahren zur außergerichtlichen und rechtlichen Klärung von Streitfällen im Zusammenhang mit Bestellung, Lieferung und Produktzustand sowie die damit verbundenen Verbraucherrechte innerhalb Deutschlands.

1. Gesetzliche Gewährleistungsrechte

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte gemäß den in Deutschland geltenden Vorschriften bleiben uneingeschränkt bestehen.
Verbraucher haben insbesondere Anspruch auf Nacherfüllung, Minderung oder Rücktritt bei Vorliegen eines Sachmangels im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen.

2. Ablauf der Streitbearbeitung

Im Falle einer Beschwerde kann der Kundenservice kontaktiert werden, um eine Prüfung des Sachverhalts einzuleiten.
Die Bearbeitung erfolgt anhand der Bestelldaten, Versandinformationen sowie des Zustell- und Verpackungszustands.
Bei Möbeln werden insbesondere Sperrgutlieferungen, großformatige Sendungen, Mehrpaketsendungen sowie mögliche Transportsituationen berücksichtigt.

3. Prüfung bei Zustellung und Warenzustand

Bei der Lieferung ist eine Sichtprüfung der Verpackung vorgesehen.
Erkennbare Schäden sollten direkt bei Übergabe dokumentiert werden.
Diese Dokumentation dient als Grundlage für die weitere Bearbeitung des Falls.

4. Verbraucherbeschwerde und Kontakt

E-Mail: elitecare@karogadecor.com
Telefon: +81 (907) 069 62 74
Adresse: 3-904-4 HATA KASHIBA-SHI NARA 639-0245 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 08:30–15:30
Liefergebiet: Deutschland

5. Verbraucherrechte und Rechtsweg

Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben vollständig bestehen.
Die Möglichkeit, sich an zuständige Verbraucherstellen oder rechtliche Instanzen zu wenden, bleibt unberührt.

6. Außergerichtliche Streitbeilegung

Es besteht die Möglichkeit einer außergerichtlichen Streitbeilegung im Rahmen der in der Europäischen Union vorgesehenen Verfahren zur Konfliktlösung.
Die Nutzung erfolgt im Rahmen der jeweils geltenden gesetzlichen Regelungen, ohne Einschränkung gesetzlicher Rechte.